Política de Trocas e Devoluções – Cyber Dim

 

A Cyber Dim respeita seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela clareza, transparência e responsabilidade em todas as etapas do processo de compra, produção e pós-venda.

Por atuarmos principalmente com produtos personalizados, sob demanda e produzidos conforme aprovação do cliente, esta política estabelece as condições aplicáveis para trocas, devoluções, cancelamentos e análise de eventuais problemas nos pedidos.

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1. Produtos personalizados e sob encomenda

A maioria dos produtos comercializados pela Cyber Dim é personalizada conforme a arte, medidas, cores, materiais, informações e especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a:

• brindes personalizados;

• adesivos;

• etiquetas;

• DTF UV;

• DTF Têxtil;

• lonas;

• cartões;

• materiais gráficos;

• camisetas, canecas, canetas e demais itens personalizados.

Por se tratarem de produtos fabricados exclusivamente para cada pedido, não será possível realizar cancelamento, troca ou devolução após a aprovação da arte e/ou início da produção, salvo em casos de defeito de fabricação, divergência em relação à arte aprovada ou falha atribuível à Cyber Dim.

Após a aprovação da arte, o pedido é encaminhado para produção conforme as informações aprovadas pelo cliente, não sendo possível garantir alterações, cancelamentos ou reembolsos.

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2. Aprovação de arte e responsabilidade do cliente

Antes da produção, quando aplicável, a Cyber Dim poderá enviar uma prova digital, prévia ou arte final para conferência e aprovação do cliente.

Ao aprovar a arte, o cliente confirma que:

• revisou atentamente todas as informações;

• conferiu textos, nomes, telefones, datas, medidas, cores, imagens e demais dados;

• autorizou a produção conforme o layout enviado;

• está ciente de que pequenas variações podem ocorrer entre a visualização em tela e o resultado impresso ou personalizado.

A aprovação poderá ocorrer por WhatsApp, e-mail, sistema de pedidos, atendimento presencial ou qualquer outro canal oficial utilizado pela Cyber Dim, servindo como autorização formal para o início da produção.

A Cyber Dim não se responsabiliza por erros não percebidos pelo cliente após a aprovação formal da arte, incluindo erros ortográficos, dados incorretos, imagens em baixa qualidade ou informações enviadas de forma equivocada.

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3. Variações técnicas de produção

Produtos gráficos e personalizados podem apresentar pequenas variações decorrentes dos processos de impressão, corte, aplicação, acabamento, substrato, tecido, material, tinta, equipamento utilizado ou perfil de cor.

Podem ocorrer variações aceitáveis em:

• tonalidade de cor;

• posicionamento da impressão;

• corte e acabamento;

• textura do material;

• brilho, fosco ou semi brilho;

• proporção visual entre tela e produto final.

Essas variações são consideradas normais dentro dos processos gráficos e de personalização, desde que não comprometam a finalidade principal do produto.

Também é importante considerar que cores visualizadas em celulares, computadores ou tablets podem não corresponder exatamente ao resultado final impresso, devido à calibração de cada tela e às diferenças entre o modo de cor digital e o processo de impressão.

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4. Defeitos de produção ou divergência no pedido

A Cyber Dim se compromete a entregar os produtos de acordo com os padrões de qualidade e conforme a arte, informações e especificações aprovadas.

Caso seja identificado algum problema, como:

• defeito comprovado de fabricação;

• divergência significativa entre a arte aprovada e o material entregue;

• erro de produção atribuído à Cyber Dim;

• dano visível decorrente do transporte;

o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para facilitar a análise e resolução do caso.

Essa recomendação não prejudica os prazos legais aplicáveis previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a análise, o cliente deverá informar:

• número do pedido;

• fotos nítidas do produto recebido;

• descrição breve do problema;

• fotos da embalagem, quando houver dano no transporte;

• outras informações que possam auxiliar na análise.

Quando necessário, a Cyber Dim poderá solicitar a devolução do item para avaliação técnica.

Após a análise, sendo comprovado erro de produção ou falha atribuível à Cyber Dim, poderá ser oferecida, conforme o caso:

• reimpressão;

• refação do produto;

• crédito para nova compra;

• reembolso parcial;

• reembolso total.

Caso seja constatado que o problema decorre de erro na arte aprovada, arquivo enviado incorretamente, baixa qualidade da imagem, mau uso, aplicação inadequada, armazenamento indevido ou outra situação não atribuível à Cyber Dim, a solicitação poderá ser indeferida.

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5. Produtos não personalizados

Para produtos padronizados, prontos ou não personalizados, quando adquiridos fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• não ter sido utilizado;

• estar em perfeitas condições;

• estar em sua embalagem original, quando aplicável;

• conter todos os acessórios, componentes e itens enviados;

• não apresentar sinais de uso, avaria, personalização ou manuseio inadequado.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, a Cyber Dim orientará o procedimento de devolução conforme a legislação vigente.

Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar, conforme o caso, por:

• estorno do valor pago;

• crédito para uma nova compra;

• troca por outro produto disponível.

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6. Requisitos gerais para troca ou devolução

Toda solicitação de troca, devolução, análise de defeito ou reembolso deverá ser previamente comunicada e autorizada pela Cyber Dim.

O envio de produtos sem autorização prévia poderá resultar na recusa da encomenda e retorno ao remetente.

Para que a análise seja realizada, o produto deverá estar nas melhores condições possíveis, acompanhado das informações do pedido e demais registros solicitados pelo atendimento.

A Cyber Dim poderá recusar solicitações quando houver:

• sinais de uso inadequado;

• danos causados pelo cliente;

• aplicação incorreta;

• armazenamento inadequado;

• tentativa de remoção, reaplicação ou alteração do produto;

• divergência causada por arquivo, arte ou informação aprovada pelo cliente.

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7. Prazos para análise e resolução

A partir do recebimento das informações necessárias ou do produto devolvido, quando aplicável, a Cyber Dim terá até 7 (sete) dias úteis para realizar a análise técnica e comunicar a decisão ao cliente.

Em caso de reembolso, o prazo para efetivação poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado, como cartão de crédito, boleto, Pix ou outro método disponível no momento da compra.

Quando houver refação ou reimpressão, o novo prazo de produção será informado pelo atendimento de acordo com o tipo de produto e complexidade do pedido.

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8. Situações não cobertas pela troca ou devolução

A Cyber Dim não se responsabiliza por problemas decorrentes de:

• arquivos enviados com erros ortográficos, gráficos ou de formatação;

• informações incorretas aprovadas pelo cliente;

• imagens em baixa resolução ou qualidade inadequada;

• artes enviadas fora dos padrões necessários para produção;

• cores divergentes em razão de telas descalibradas, perfis de cor diferentes ou limitações do processo de impressão;

• uso incorreto do produto;

• aplicação inadequada;

• armazenamento inapropriado;

• danos causados por terceiros;

• desgaste natural do material;

• tentativa de remoção, reaplicação ou modificação do produto após a entrega.

Recomendamos que o cliente sempre confira cuidadosamente a arte, os dados, as medidas, os materiais e as informações do pedido antes de aprovar a produção.

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9. Como solicitar troca, devolução ou análise

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de problema no pedido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os detalhes da situação.

E-mail: contato@cyberdim.com.br
WhatsApp: (51) 99858-7550

Nosso time responderá em até 1 dia útil com as orientações para continuidade do atendimento.

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Atualizado em 08/07/2026